ПРЕЗЕНТАЦИЯ ФРОНТ-ОФИСА АКАДЕМИИ

03 февраля 2020 года в Алматинской академии МВД Республики Казахстан имени Макана Есбулатова состоялось открытие онлайн Фронт-офиса. Деятельность  Фронт-офиса направлено на информационно-консультативную юридическую помощь гражданам, повышение доверия населения к полиции, повышение имиджа полицейского, защиту прав и свобод гражданина и оказание помощи при выборе будущей профессии.

Модератором совещания выступила заместитель начальника Алматинской академии МВД Республики Казахстан имени Макана Есбулатова, доктор юридических наук, профессор, полковник полиции Жанат Рахимжановна Дильбарханова, которая объяснила присутствующему руководящему составу кафедр и других служб Академии основные алгоритмы действий при обращении граждан во Фронт-офис через официальный сайт академии.

Основные компоненты Фронт-офиса состоят из вкладок обращения начальника Алматинской академии МВД Республики Казахстан им. М. Есбулатова к.ю.н., полковника полиции О.Х. Смаилова; мультимедийного материала, содержащего: Послание Главы государства Касым-Жомарта Токаева народу Казахстана от 2 сентября 2019 г. «Конструктивный общественный диалог – основа стабильности и процветания Казахстана»; Модернизация ведомственного образования МВД Республики Казахстан; видеоролики проекта «Один день в полицейской академии»; Контакты Фронт-офиса; сотрудники отвечающие за своевременные ответы гражданам; нормативно-правовые акты, содержащие кодексы и законы Республики Казахстан; ответы на обращения граждан, а также блок «Задать вопрос».

В блоке «Задать вопрос» содержатся элементы, необходимые  при заполнении вопроса, содержащие: заголовок обращения, вопрос обращения, выбор рубрики, адрес, номер телефона, компании, должность, адрес электронной почты и имени задающего.

Ж.Р. Дильбарханова также рассказала об алгоритме действий приема и обработки вопроса, поступившего на сайт Фронт-офиса, а именно:1) обращение гражданина на сайте в разделе Фронт-офиса, автоматического ответа гражданину на электронную почту; 2)оператором производится оценка цензуры обращения и определение подразделения для подготовки ответа; перенаправление; контроль исполнения ответа. При этом время на обработку и перенаправление обращения не должно превышать более 15 минут с момента получения обращения. В случае получения жалобы, необходимо его перенаправить начальнику Академии и инспекции по личному составу; 3)  ответственный за обращение, являются руководители подразделений в чью компетенцию попадает обращение гражданина, которые определяют исполнителя; контроль ответа; подпись ответа на обращение, при этом время выполнения: до 5 рабочих часов; 4) после обработки ответа на обращение граждан оператором Фронт-офиса ответ на вопрос гражданина будет размещен  на сайте в разделе Фронт-офиса, в течение 2-х часов с момента получения ответа, а также автоматического направления на электронную почту отправителя ответа, на отправленный вопрос гражданина.

государственные сайты